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Conditions générales

 

Clauses des conditions générales de service

 

Chef Gil avec NIF : 226429407, ci-après dénommé Chef Gil, dont le siège social est situé à Faro, Portugal (Continente), responsable de ce site web (www.chefgil.pt), présente les conditions générales d'utilisation et les informations précontractuelles relatives aux contrats conclus à distance sur ce "site", mentionné à l'article 4 du Décret-loi n° 24/2019 du 1er mai.

Chef Gil se réserve le droit de modifier librement les informations précontractuelles afin de les adapter à la législation en vigueur, sans nécessité de préavis.

En cliquant sur "Acheter" dans le panier, l'utilisateur accepte de se conformer aux clauses décrites ci-dessous.

 

L'utilisateur s'engage à utiliser ce site web conformément aux dispositions de la législation applicable, en s'abstenant d'utiliser le site web à des fins contraires à la loi, à la morale et aux bonnes mœurs ou aux droits et intérêts de tiers.

Ce site web peut contenir des liens vers d'autres sites web, qui peuvent contenir des informations ou des outils utiles pour nos utilisateurs, cependant ces Conditions Générales ne s'appliqueront pas à ces sites web tiers. En tant que tel, l'utilisateur doit se renseigner sur les Conditions Générales d'Utilisation du site vers lequel il a été redirigé.

Afin d'améliorer et de continuer à développer ce site web, Chef Gil se réserve le droit de modifier unilatéralement et à tout moment, sans préavis, le contenu présent sur ce site web et son contenu, les services fournis et les Conditions Générales d'Utilisation, à l'exception des contrats déjà signés et en cours.

Le contenu et les services utilisés pour présenter ce site web sur le réseau sont la propriété de Chef Gil, tout comme leur utilisation. La diffusion et la distribution de liens sur d'autres plateformes numériques ou physiques, destinées à ce site web, sont autorisées à condition qu'elles ne soient pas accompagnées de commentaires ou d'opinions propres, non autorisés par Chef Gil. La copie et la diffusion de logos, de textes, d'images et de vidéos sur ce site web ne sont pas autorisées.

Chef Gil divulgue des informations concernant les caractéristiques des produits grâce à des descriptions techniques partagées par ses fournisseurs, par conséquent, les images des produits présentés sur le site web ne sont que des illustrations. Le client doit consulter la description détaillée du produit et décider par lui-même si l'achat du produit ou de l'article correspond à ses besoins. Chef Gil n'est pas responsable des erreurs dans les prix publiés sur le site web et pour la validité des descriptions techniques des produits, ainsi que des images. Il peut y avoir des différences entre l'image et le produit lui-même. Chef Gil fait un effort continu pour maintenir les informations sur ce site web exemptes d'erreurs typographiques et d'erreurs d'image. Chaque fois que cela se produit, Chef Gil les corrigera dès que possible, afin de minimiser toute situation d'erreurs possibles qui pourraient survenir.

 

Obligations des Clients et Utilisateurs

Les utilisateurs de ce site web s'engagent à respecter les Conditions Générales de Contrat et d'Utilisation énoncées sur cette page, à savoir :

    Ne pas introduire, stocker ou diffuser via le site web des contenus diffamatoires, obscènes, insultants, xénophobes et/ou tout autre contenu violant les principes généraux de la loi et de l'ordre public ;
    Conserver et garantir la sécurité de vos identifiants d'accès à cette plateforme, et ne pas divulguer votre mot de passe d'accès afin d'empêcher les tiers d'accéder à votre compte.
    Garantir la véracité de vos données, saisies sur le site web pour effectuer l'achat.
    Ne pas abuser des services disponibles sur ce site web, notamment et non exclusivement : l'injection SQL, le hameçonnage, l'accès impropre à des comptes et des données d'utilisateurs autres que les vôtres.

Il est donc expressément interdit à ses utilisateurs de transmettre des messages ou des informations offensants, trompeurs, diffamatoires, obscènes ou qui violent, de quelque manière que ce soit, le droit à la vie privée ou à la propriété intellectuelle ou industrielle de tiers, ainsi que la fourniture de toute information pouvant être préjudiciable à des tiers ou au propriétaire du site web. Chef Gil se réserve le droit de supprimer tout compte utilisateur en violation des dispositions de cette page. Chef Gil décline toute responsabilité pour tout retard ou impossibilité de traitement des commandes, résultant d'une erreur ou de données insuffisantes communiquées par le client.

 

DONNÉES PERSONNELLES

1. L'entité responsable du traitement des données personnelles est Chef Gil.


2. Chef Gil a nommé un délégué à la protection des données qui peut être contacté directement via deliveries@chefgil.pt


3. Les données personnelles des clients de Chef Gil sont traitées car elles sont nécessaires à l'enregistrement des factures, en conformité avec les obligations légales imposées à Chef Gil dans le cadre de ses intérêts légitimes ou parce qu'elles ont fait l'objet de consentement. Les données identifiées dans le formulaire d'adhésion comme étant obligatoires à fournir sont essentielles pour la fourniture du service par Chef Gil. L'omission ou l'inexactitude de ces données ou d'autres informations fournies par le client relève de sa seule responsabilité.


4. Les données personnelles fournies par le client ou générées par l'utilisation du service seront traitées et stockées électroniquement, destinées à être utilisées par Chef Gil pour : le marketing et les ventes, la gestion des clients et la fourniture de services, la gestion comptable, fiscale et administrative, la gestion des litiges, la détection de la fraude, la protection des revenus et l'audit, la gestion des réseaux et des systèmes, la sécurité de l'information et le contrôle de la sécurité physique, la gestion des opérateurs et le respect des obligations légales.


5. Le traitement des données à des fins de marketing sera effectué conformément à l'option et au consentement exprimés par le client. Le consentement doit être préalable, libre, éclairé, spécifique et sans équivoque, exprimé dans une déclaration écrite ou orale ou par la validation d'une option. Le client peut s'opposer au traitement des données à des fins de marketing à tout moment et par tout moyen.


6. Les données personnelles du client peuvent être incluses dans les annuaires téléphoniques et les services d'information de tiers, y compris le fournisseur de Service Universel, à condition que le client donne son consentement.

 

7. Les données personnelles sont conservées pendant des durées différentes, en fonction de l'objectif pour lequel elles sont destinées et en tenant compte des critères légaux, de nécessité et de minimisation de la durée de conservation. En particulier, en ce qui concerne les données de trafic, celles-ci peuvent être conservées jusqu'à la fin de la période pendant laquelle la facture peut être contestée légalement ou le paiement réclamé, ou pour les périodes définies légalement aux fins d'enquête et d'actions judiciaires de nature pénale.


8. Le client bénéficie du droit d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de limitation et de portabilité de ses données personnelles. L'exercice de ces droits peut être demandé par ou par demande écrite envoyée à deliveries@chefgil.pt


9. Le client peut obtenir des informations complètes et à jour sur la politique de confidentialité de Chef Gil et le traitement des données personnelles.


10. Les points mentionnés ci-dessus visent à respecter les dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril (Règlement général sur la protection des données), et ne seront donc applicables qu'à partir du 25 mai 2018.

 

Politique de cookies

Chef Gil utilise ses propres cookies et des cookies tiers pour analyser le comportement des utilisateurs afin d'améliorer les performances et l'expérience utilisateur.


Cookies utilisés :

- Authentification

- Session

- Permanent

- Performance

- Fonctionnel

- HTTP

 

Il incombe à l'utilisateur de gérer les Cookies de la manière qui lui convient le mieux. Vous pouvez accepter, supprimer, refuser ou configurer les alertes de Cookies dans le menu "options" ou "préférences" de votre navigateur. Les Cookies utilisés par Chef Gil servent à garantir les services fournis et à ce que l'expérience de navigation soit la meilleure possible. En les désactivant, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser certaines fonctionnalités (par exemple, la connexion) ou avoir une expérience de navigation moins agréable.

 


Chef Gil ne collecte pas d'informations à fournir à des tiers et ne stocke pas de données client qui ne sont pas strictement nécessaires à l'utilisation du site web.

 

LIVRAISONS ET EXPÉDITION

1. Les commandes passées sont livrées par Gil Barroso, à l'adresse indiquée dans les champs de la section "Adresse postale" du panier d'achat.


2. Les livraisons sont effectuées du lundi au dimanche en Algarve, Portugal selon des intervalles de temps prédéfinis, que vous devez sélectionner lors du paiement.

Si vous n'êtes pas à l'adresse de livraison, vous devez contacter le partenaire logistique et suivre ses instructions.


3. Les frais de livraison seront calculés selon les valeurs facturées par le partenaire logistique et présentés dans le panier d'achat à côté de la valeur des articles et ajoutés à la valeur totale de la commande.


4. Si vous avez un coupon ou un bon applicable aux frais de livraison, il sera calculé après déduction des coupons et application des remises.

 
5. Délais de livraison


5.1. Les livraisons sont effectuées à l'heure fixée par le client. La responsabilité de la livraison incombe au prestataire de services - Gil Barroso.


5.2. En cas d'événements imprévus ou de circonstances imprévues, ceux-ci peuvent, occasionnellement, entraîner des délais de livraison plus longs.

 
5.3. Si le partenaire logistique fournit une plateforme de suivi des commandes, le code de commande sera envoyé afin que vous puissiez le suivre sur la plateforme désignée à cet effet.

 
6. Estimations d'expédition et de livraison.


6.1. Tous les délais sont une estimation du temps nécessaire entre l'expédition des produits depuis nos entrepôts et la livraison à l'adresse postale et peuvent changer à tout moment sans préavis. Les articles de la commande seront expédiés lorsqu'ils seront disponibles pour la livraison.


6.2. Pour résoudre les problèmes liés aux commandes, vous devez contacter le service clientèle du partenaire logistique. Les jours et heures indiqués sont toujours comptés comme jours ouvrables.

 

Politique d'échanges et de retours

Lors de l'achat d'un article sur www.chefgil.pt, l'utilisateur est couvert par la Garantie de Satisfaction, ayant 14 jours, après réception des marchandises, pour retourner ou échanger l'article, conformément au Décret-loi n° 24/2014, du 14 février.

 
1. Frais

Lors de la Résiliation gratuite du Contrat, les frais de retour sont à la charge du consommateur, comme le prévoit le paragraphe 2 de l'article 13 du Décret-loi n° 24/2014, du 14 février.

 
2. Conditions


Les retours ne seront acceptés que si :

    Les articles ne montrent pas de signes de mauvaise utilisation
    Retour de l'article et de tous ses accessoires, mode d'emploi et emballage d'origine en parfait état.
    Si le retour est effectué : Jusqu'au 14ème (quatorzième) jour consécutif, à partir du jour de la livraison.
    L'article ne doit pas être détaché des autocollants de protection et des étiquettes qui rendent l'article invendable.

 
3. Échanges ou Retours


Pour commencer le processus de retour ou d'échange, le client doit contacter le "Service Client" en utilisant les moyens indiqués dans l'onglet "contacts" et envoyer l'article à l'adresse définie à cet effet dans la section "contacts" sur le site www.chefgil.pt avec l'article et la facture respective, à l'attention du Support Client de Chef Gil. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

3.1. Échanges :


Pour effectuer un échange, le client doit d'abord contacter le "Service Client" et expliquer la situation. Les frais d'expédition pour le deuxième article sont à la charge du client et l'article ne sera expédié qu'après paiement de ce montant. Les échanges d'articles peuvent être limités sur certains articles.


Après avoir contacté le "Service Client", le client sera informé des prochaines étapes pour retourner l'article et recevoir le nouvel article.


3.2. Retours :


Les retours ne seront acceptés que s'ils sont conformes aux dispositions du point "2. Conditions" sur cette page et dans ce cas, le retour sera effectué au client sans frais d'expédition/postage.

 
4. Dommages aux marchandises


Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation incorrecte du produit et les dommages résultant d'une mauvaise manipulation par le partenaire logistique relèvent de sa seule responsabilité. Dans ce dernier cas, le client doit nous informer du dommage constaté en contactant le "Service Client", en utilisant les moyens fournis dans la section "contact" distincte avec une photo du dommage, afin que la marchandise puisse être remplacée sans frais supplémentaires. Le client doit conserver la marchandise pour une collecte ultérieure, et le transporteur sera informé de la situation pour compensation (le transporteur établira un rapport d'incident pour garantir que le dommage a été causé par eux). Les incidents ne sont acceptés que jusqu'à 5 jours après l'expédition de la commande. Après cette période, ni Mobillemax ni le transporteur ne peuvent être tenus responsables.

 

MÉTHODES DE PAIEMENT

1. Virement bancaire


Si vous choisissez de payer par virement bancaire, les coordonnées de votre compte (titulaire et IBAN) seront affichées à l'écran. Après avoir effectué le virement, vous devez envoyer un e-mail avec la référence de commande et la preuve à l'adresse e-mail deliveries@chefgil.pt. Votre commande sera expédiée après confirmation du paiement, ce qui peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables.


2. Sécurité en ligne


Chaque fois que vous effectuez un paiement via le site web, l'opération se déroule conformément aux bonnes pratiques pour les transactions en ligne, avec l'utilisation d'un protocole web sécurisé (HTTPS) ou l'existence d'un Certificat de Sécurité (SSL), pour garantir la sécurité de vos données personnelles et financières. La transaction est gérée par un prestataire de services de paiement certifié, respectant toutes les normes et exigences de sécurité en vigueur pour les paiements électroniques.

Ni Chef Gil ni son partenaire financier ne seront responsables des éventuels abus dus à des virus ou à des pratiques illégales telles que le "phishing" ou les attaques "man in the middle" ou autres.

 

RÉCLAMATIONS :

Le Livre des Réclamations est disponible en ligne sur https://www.livroreclamacoes.pt/. En cas de litige, le forum compétent est : CIMAAL, dont le site Web est www.consumidoronline.pt

 

PROMOTIONS ET REMISES

 

Chef Gil se réserve le droit d'annuler ou de modifier les conditions de la promotion, partiellement ou complètement, à tout moment, s'engageant à faire de son mieux pour informer promptement les participants du contenu et de la date d'entrée en vigueur des changements. à ses adhérents.


Pour les clients qui n'ont pas encore adhéré à la Promotion, Chef Gil se réserve le droit de modifier les conditions de toute promotion ou remise ainsi que les dates auxquelles elles sont en vigueur et/ou de mettre fin librement à toute promotion ou remise sur ses articles, sans nécessité de préavis.

 

DÉGÂTS

Les produits endommagés sont automatiquement échangés contre des produits neufs.

 

RETARDS DE PAIEMENT

Les produits ne sont pas livrés aux clients tant que le paiement n'est pas reçu.

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